크림 반품 및 환불 방법

크림 반품 및 환불 방법 총정리

크림 반품은 누구에게 산 상품인지에 따라 가능 여부가 갈립니다. 개인 판매자와 체결한 거래는 단순 변심으로 교환·반품할 수 없고, 브랜드 배송·입점 사업자 상품만 배송 완료 후 7일 안에 반품을 신청할 수 있습니다. 대신 결제 후 30분 동안은 수수료 없이 주문을 취소할 수 있습니다. 이 글에서는 아래 내용을 한 번에 확인할 수 있습니다.

• 거래 유형별 반품 가능 여부
• 주문 취소가 가능한 시점과 취소 수수료
• 브랜드 배송·입점 사업자·해외배송 상품의 반품 절차
• 검수 기준에 못 미치는 상품을 받았을 때의 환불
• 환불이 처리되는 기간

반품 전 반드시 확인할 사항

• 구매한 상품의 유형: 개인 간 거래(일반·빠른 배송)인지, 브랜드 배송·입점 사업자·해외배송 상품인지
• 현재 주문 단계: 판매자가 발송 정보를 입력했는지, 이미 구매확정이 됐는지
• KREAM 인증 택과 검수 실링이 훼손 없이 그대로 붙어 있는지
• 단순 변심인지, 상품 자체에 문제가 있는지

⚡ 핵심 요약

• 개인 간 거래는 거래 체결 후 단순 변심 교환·반품이 원칙적으로 불가합니다
• 결제 후 30분 이내에는 무료로 취소할 수 있습니다
• 그 뒤 판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지는 취소 수수료 5,000원을 내고 취소할 수 있습니다
• 브랜드 배송·입점 사업자 상품은 배송 완료 후 7일 이내, 구매확정 전에 반품을 신청합니다
• 해외배송 상품의 단순 변심 반품 배송비는 30,000원이며 교환은 되지 않습니다
• 검수 기준에 못 미치는 상품을 받았다면 수령 후 3일 이내에 고객센터로 접수해야 합니다

크림 반품이 가능한 거래와 불가능한 거래

KREAM은 개인 또는 사업자와 구매자 사이의 거래를 중개하는 플랫폼입니다. 그래서 일반 쇼핑몰처럼 "받아 보고 마음에 안 들면 반품"하는 방식이 모든 상품에 적용되지 않습니다.

이용약관은 회원 간 매매가 개인 간 거래이기 때문에 전자상거래법상 청약철회가 적용되지 않으며, 검수 기준을 충족하지 못한 상품일 때만 계약 취소와 환불을 청구할 수 있다고 정하고 있습니다.

주문 취소가 가능한 시점과 수수료

반품이 안 되는 개인 간 거래에서는 취소 가능 시점을 놓치지 않는 것이 가장 중요합니다.

• 결제 후 30분 이내: 무료 취소. 30분이 지나면 자동으로 '구매 결정' 처리됩니다
• 구매 결정 후 ~ 판매자 발송 정보 입력 전: 취소 수수료 5,000원을 결제한 뒤 취소
• 판매자 발송 후: 취소 불가

취소할 때 알아둘 점

• 빠른 배송 상품과 금/은 상품은 결제 후 30분 이내에만 취소할 수 있습니다
• 주문 취소는 계정당 하루 최대 5회까지 가능합니다
• 입점 사업자 상품은 별도 취소 수수료나 횟수 제한 없이 취소할 수 있습니다
• 브랜드 배송 상품은 '대기 중(결제완료)' 단계에서만 주문 취소가 가능합니다
• 취소 경로: 주문 내역 상세 보기 > 상단 '주문 취소'

브랜드 배송·입점 사업자 상품 반품 절차

브랜드 배송

브랜드가 직접 판매하고 배송하는 상품은 교환과 반품이 모두 가능합니다.

1. 배송 완료 후 반품(또는 교환) 신청
2. 신청 접수
3. 판매자에게 상품 발송 후 발송 정보 입력
4. 판매자 상품 확인
5. 반품 완료(교환은 새 상품 출고)

회수 방법이 '구매자 수거'라면 주말·공휴일을 제외한 5일 이내에 상품을 보내고 발송 정보를 입력해야 합니다. 기한을 넘기면 접수가 철회되고 자동으로 구매확정됩니다. 가격 인하, 색상·사이즈 불만 같은 단순 변심 반품에는 반품 비용이 발생합니다.

입점 사업자 상품

반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 순서로 진행됩니다.

• 수령 후 7일 이내, 수선·세탁·착용하지 않은 새 상품만 신청할 수 있습니다
• 택 제거, 라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있으면 반품이 불가합니다
• 수령 당시 구성품을 그대로 넣고 박스에 이중 포장해 보내야 합니다
• 반품 철회는 '반품 신청' 단계에서만 가능합니다
• 접수 없이 임의로 반송하면 처리되지 않습니다

해외배송 상품

발송 이후에는 취소할 수 없고, 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심이면 반품 배송비 30,000원이 발생하며, 해외배송 상품은 교환이 되지 않습니다.

받은 상품에 문제가 있을 때 환불받는 방법

검수에 합격해 배송된 상품이라도 검수 기준에 못 미치는 것으로 확인되면 환불을 요청할 수 있습니다. 이용약관 기준으로 접수 기한은 상품 수령일로부터 3일 이내(수령 후 72시간, 주말·법정 공휴일 제외)입니다.

• 상품 전체, KREAM 인증 택이 부착된 상태, 문제 부위 확대, 택배 박스 외관, 운송장 사진을 준비합니다
• 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의에서 문의 유형 '구매-검수'로 접수합니다
• 인증 택이나 검수 실링을 훼손·제거하면 상품을 사용한 것으로 보아 환불과 거래 취소가 불가합니다
• 배송 중 파손·젖음은 배송 완료일로부터 7일 이내에 고객센터로 접수합니다

검수 과정과 가품 보상 기준은 크림 정품 글에서 따로 정리했습니다.

환불 처리 기간

• 검수 불합격으로 거래가 취소되면 결제가 취소되며, 환불까지 영업일 기준 3~5일이 걸립니다
• 문제 상품 환불은 반품 확인 후 3영업일 이내에 결제 금액을 돌려받습니다
• 판매자 귀책으로 거래가 취소되면 판매자 페널티의 50%가 포인트로 지급됩니다(유효기간 60일)