크림 정품 총정리

크림 정품 및 검수 보증 총정리

크림 정품 여부는 KREAM 검수센터가 거래마다 직접 확인합니다. 판매자가 보낸 상품을 전문 검수팀이 정가품·상태·구성품 기준으로 살펴보고, 합격한 상품에만 인증 택을 달아 구매자에게 보냅니다. 구매한 상품이 가품으로 입증되면 거래 금액의 300%를 보상합니다. 이 글에서는 아래 내용을 한 번에 확인할 수 있습니다.

• 검수가 진행되는 과정과 소요 기간
• 검수에서 확인하는 항목
• 가품으로 입증됐을 때의 보상과 접수 방법
• 검수·보증이 적용되지 않는 상품
• 상품을 받은 뒤 보증을 유지하는 방법

구매 전 확인할 사항

• 상품의 배송 유형: 브랜드 배송 상품은 KREAM 검수를 거치지 않습니다
• 품목별 검수 기준: 고객센터 > 검수 기준에서 카테고리별로 확인할 수 있습니다
• 95점 상품 여부: 사유와 세부 검수 이미지를 보고 구매하는 상품입니다
• 상품을 받은 뒤 인증 택과 실링을 유지해야 한다는 점

⚡ 핵심 요약

• 거래가 체결되면 판매자가 상품을 검수센터로 보내고, 검수에 합격한 상품만 구매자에게 배송됩니다
• 검수는 평균적으로 입고일을 제외한 3영업일 이내에 진행됩니다
• 가품으로 입증되면 거래 금액의 300%(결제 취소 포함)를 보상하며 제세공과금은 구매자 부담입니다
• 가품을 판매한 판매자에게는 판매 금액의 15% 페널티와 이용 제한이 적용됩니다
• 브랜드 배송 상품은 검수 없이 브랜드가 직접 배송합니다
• 인증 택·검수 실링을 훼손하면 환불과 거래 취소가 불가합니다

크림 정품 검수는 어떻게 진행되나요

검수 과정 4단계

1. 센터 입고 및 기본 확인: 판매자가 보낸 상품이 검수센터에 도착하면 정상 입고 여부, 패키지(박스) 상태, 구성품 누락 여부를 먼저 확인합니다
2. 전문 검수팀의 검수: 카테고리별 검수 기준에 따라 상품을 확인합니다
3. 검수 합격 및 패키징: 합격한 상품에 한해 정품과 품질을 보증하는 KREAM 인증 택을 포함해 재포장합니다
4. 최종 출고: 택배사를 통해 구매자에게 발송합니다

검수에서 확인하는 항목

검수 결과 세 가지

• 검수 합격: 구매자에게 배송을 준비합니다
• 검수 보류: 합격 기준에는 못 미치지만 실사용에 지장이 없는 경우로, 구매자가 사유와 사진을 보고 구매 여부를 고릅니다. 24시간 안에 답하지 않으면 자동으로 합격 처리되고 이후 결과를 바꿀 수 없습니다
• 검수 불합격: 거래가 즉시 취소되고 결제가 취소됩니다. 환불까지 영업일 기준 3~5일이 걸립니다

거래 체결 전 상품에 대해서는 정품 여부를 미리 안내받을 수 없습니다. 검수는 검수센터에 입고된 실물을 기준으로, 체결된 거래에 한해 진행됩니다.

가품으로 입증되면 받는 보상

구매한 상품이 가품으로 의심되면 KREAM 고객센터로 즉시 연락해야 합니다. 가품으로 입증된 경우 거래 금액의 300%(결제 취소 포함)를 보상하며, 보상에 따른 제세공과금은 구매자가 부담합니다.

접수 방법

• 경로: HOME 하단 푸터 '1:1 문의' 또는 MY 하단 고객센터 안내 '1:1 문의'
• 문의 유형 '구매-검수'를 선택하고 주문번호를 등록한 뒤 내용을 작성합니다
• 전문 검수팀이 확인한 뒤 안내하며, 정확한 확인을 위해 시간이 걸릴 수 있습니다

가품 판매자에 대한 조치

• 가품 또는 사용감 있는 상품 판매 시 판매 금액의 15% 페널티(페널티는 최대 100만원)
• 적발 횟수에 따라 경고 또는 15일 정지부터 영구 이용정지까지 이용 제한
• 가품으로 판정된 상품은 상표법 등 위반 혐의로 수사기관에 신고될 수 있으며 판매자에게 반환되지 않을 수 있습니다

검수·보증이 적용되지 않는 경우

모든 상품이 같은 방식으로 보증되는 것은 아닙니다. 이용약관과 고객센터 안내에서 예외로 밝힌 경우는 다음과 같습니다.

• 브랜드 배송: 입점한 공식 브랜드가 직접 판매·배송하며 KREAM 검수 과정을 거치지 않습니다. 상품·A/S 문의는 각 브랜드 판매자에게 해야 합니다
• 제휴 사업자 판매 상품·해외 부티크 상품: KREAM의 검수 서비스와 검수 관련 보증이 제공되지 않습니다
• 제조사 자체 실링이 있는 상품: 개봉하면 가치가 크게 떨어지는 상품은 실링을 열지 않고 외관상 이상 여부만 확인합니다
• 제조사 보증·A/S: KREAM은 정가품 판정과 검수 기준에 따른 기본 품질을 확인하지만 제조업체의 제품별 보증이나 A/S 여부는 보장하지 않습니다
• 검수 기준 밖의 사항: 제조사가 불량으로 인정하지 않는 기준, 제조 공정상 생기는 개체 차이는 하자로 판단하지 않습니다

입점 사업자 상품과 해외 구매대행 상품에는 검수 서비스와 검수 관련 보증이 제공됩니다.

상품을 받은 뒤 보증을 유지하는 방법

• KREAM 인증 택과 검수 실링(VOID 스티커)은 상품 상태를 확인할 때까지 떼지 마세요. 훼손·제거하면 상품을 사용한 것으로 보아 환불과 거래 취소가 불가합니다
• 제조업체 자체 실링이 있는 상품도 실링을 개봉·훼손하면 환불이 불가합니다
• 검수 기준에 못 미치는 상품으로 의심되면 수령일로부터 3일 이내(주말·법정 공휴일 제외)에 고객센터로 접수합니다
• 접수할 때는 상품 전체, 인증 택이 부착된 상태, 문제 부위 확대, 택배 박스 외관, 운송장 사진이 필요합니다

취소 수수료와 반품 가능 여부는 크림 반품 글에서 확인할 수 있습니다.