올리브영 환불 및 교환 방법
매월 최신 올리브영 환불 및 교환 방법 확인해 업데이트합니다
올리브영 환불 및 교환 방법 총정리
올리브영 환불은 온라인몰 주문이면 상품을 수령한 날부터 15일 이내, 매장 구매면 구입일로부터 15일 이내에 가능합니다. 온라인몰에서 단순 변심으로 반품하면 회수비 2,500원이 환불 금액에서 차감되고, 매장에서 산 상품은 구매한 매장에서만 환불받을 수 있습니다. 이 글에서는 아래 내용을 한 번에 확인할 수 있습니다.
- 온라인몰 반품·교환 기한과 신청 경로
- 반품비와 교환 비용
- 매장에 직접 가져가는 매장 반품
- 환불이 처리되는 기간
- 매장에서 구매한 상품의 교환·환불 규정
신청 전 반드시 확인할 사항
- 구매 채널: 온라인몰(일반 배송·오늘드림·픽업)인지 오프라인 매장인지
- 상품 수령일 또는 구입일: 15일 기한의 기준입니다
- 밀봉 개봉 여부: 화장품류·식품류는 밀봉을 열면 교환·반품이 제한될 수 있습니다
- 증정품·사은품 등 구성품이 모두 있는지
- 매장 구매라면 영수증과 결제했던 수단(신용카드)
⚡ 핵심 요약
- 온라인몰 교환·반품은 수령일 기준 15일 이내에 신청합니다
- 반품비는 회수비 2,500원이며 환불 금액에서 차감됩니다
- 교환 비용은 배송비+회수비 5,000원입니다
- 불량·배송 오류는 3개월 이내 또는 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있고 비용은 올리브영이 부담합니다
- 회수 완료 후 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다
- 매장 구매 상품은 구입일로부터 15일 이내, 환불은 구매한 매장에서만 가능합니다
온라인몰 반품 신청 절차
신청 경로
- 반품: 마이페이지 > 주문내역에서 신청
- 교환: 마이페이지 > 마이쇼핑 > 주문/배송 조회 > 교환신청
회수와 검수
- 반품을 접수하면 택배 기사가 직접 방문해 상품을 회수합니다. 고객이 직접 발송하는 방식은 불가합니다
- 회수 기사는 접수일 기준 영업일 2~3일 이내에 방문합니다
- 지정된 택배사가 아닌 다른 택배사로 보내면 추가 반품 비용이 부과될 수 있습니다
- 상품을 회수해 검수한 뒤 환불이 처리됩니다
- 반품 철회는 '반품접수' 단계까지 가능하고, '반품처리중'으로 바뀐 뒤에는 불가합니다
불량·파손·오배송인 경우
상품과 포장 상태 사진을 첨부해 1:1 게시판으로 문의하면 택배를 통한 교환·반품이 접수됩니다. 받은 상품은 수령 당시 상태로 보관해야 합니다. 이용약관상 배송 완료일로부터 15일이 지난 뒤에는 온라인몰에서 신청할 수 없고 고객센터(1577-4887)를 통해 신청해야 합니다.
반품비와 교환 비용
| 지역 | 반품비(회수비) | 교환 비용(배송비+회수비) |
|---|---|---|
| 기본 | 2,500원 | 5,000원 |
| 도서산간·제주도 | 5,000원 | 10,000원 |
| 제주도의 도서산간 지역 | 9,500원 | 19,000원 |
- 반품비는 처음 결제한 금액에서 차감되어 환불됩니다
- 무료배송으로 구매했더라도 부분 반품으로 무료배송 조건(결제금액 2만원 이상)에 미달하면 면제받았던 초기 배송비 2,500원이 추가로 차감됩니다
- 업체배송 상품은 업체 규정에 따라 비용이 다를 수 있습니다
- 상품 불량, 배송 오류 등 올리브영의 실수로 인한 반품·교환은 필요한 비용을 올리브영이 부담합니다
교환 기준
온라인몰 교환은 동일한 상품, 동일한 옵션으로만 가능합니다. 다른 상품을 원하면 반품 후 재구매해야 하고, 교환할 재고가 없으면 교환 신청은 반품 신청으로 처리됩니다. 교환을 신청하면 택배사가 먼저 상품을 회수한 뒤 새 상품을 배송합니다.
매장 반품으로 직접 가져가는 방법
온라인몰에서 주문한 상품은 반품 신청 때 반품 방법을 '매장방문'으로 선택하면 오프라인 매장에서 반품할 수 있습니다.
- 대상: 업체배송을 제외한 일반·오늘드림 주문(멤버십 등급 무관). 픽업 서비스로 받은 상품도 가능합니다
- 일부 매장에서만 가능하므로 반품접수 페이지의 '가능매장찾기'로 확인합니다. 구매한 매장이 아니어도 됩니다
- 신청 후 접수 문자(반품 바코드)를 받은 뒤 방문해야 하며, 문자는 영업일 기준 24시간 이내에 발송됩니다
- 문자 수신 후 5일 이내에 방문하지 않으면 반품이 자동 철회됩니다
- 매장에서는 반품만 가능하고 교환은 온라인몰에서 신청해야 합니다
환불은 언제 처리되나요
상품을 회수해 검수한 뒤 환불이 처리되며, 회수 완료 후 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 환불은 원칙적으로 처음 결제한 수단으로 진행됩니다.
- 환불 시점이 카드 대금 청구 시점을 지나면 대금이 먼저 청구될 수 있으며, 이 경우 익월에 환불 처리됩니다
- 반품 신청 후 14일이 지날 때까지 상품을 반환하지 않으면 반품 신청은 효력을 잃습니다
매장에서 구매한 상품의 교환·환불 규정
- 정상 상품에 한해 구입일로부터 15일 이내에 교환·환불할 수 있습니다
- 환불은 구매한 매장에서만 가능합니다. 다른 매장(아울렛점 제외)에서는 동일한 금액의 상품으로 교환만 가능합니다
- 영수증과 결제했던 수단(신용카드)을 반드시 지참해야 합니다
- 영수증을 분실했다면 구입 매장에서 결제카드 또는 CJ ONE 포인트 적립 내역을 확인한 뒤 처리할 수 있습니다
- 사용하지 않았더라도 케이스를 개봉했거나 훼손·분실한 경우에는 재판매가 불가해 교환·환불이 어렵습니다
- 매장 구매 상품은 부분 반품이 되지 않아 전체 반품 후 재구매하는 방식으로 처리됩니다
- 선물받은 상품은 선물 교환증 또는 영수증을 지참하면 15일 이내에 동일 금액 상품으로 교환할 수 있지만 환불은 어렵습니다
올리브영 환불 FAQ
올리브영 환불은 언제까지 가능한가요?
온라인몰 주문은 상품을 수령한 날부터 15일 이내, 매장 구매는 구입일로부터 15일 이내입니다. 불량이나 배송 오류라면 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
반품할 때 비용이 드나요?
단순 변심이면 회수비 2,500원이 환불 금액에서 차감됩니다. 도서산간과 제주도는 5,000원, 제주도의 도서산간 지역은 9,500원이며, 올리브영 실수로 인한 반품은 비용을 내지 않습니다.
개봉한 화장품도 환불되나요?
이용약관상 화장품류·식품류의 밀봉을 개봉해 상품 가치가 현저히 줄어든 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 상품 불량인 경우에는 제한되지 않습니다.
온라인에서 산 상품을 매장에서 환불할 수 있나요?
가능합니다. 반품 신청 시 '매장방문'을 선택하고 접수 문자를 받은 뒤 가능 매장에 방문하면 됩니다. 문자 수신 후 5일 이내에 방문해야 하며 업체배송 상품은 제외됩니다.
매장에서 산 상품을 다른 매장에서 환불할 수 있나요?
환불은 구매한 매장에서만 가능합니다. 다른 매장(아울렛점 제외)에서는 영수증과 결제수단을 지참하면 동일한 금액의 상품으로 교환할 수 있습니다.
