오늘의집 반품 및 환불 방법

오늘의집 반품 및 환불 방법

오늘의집 반품은 판매자마다 절차와 반송지가 다릅니다. 여러 판매자가 입점한 플랫폼이기 때문인데요. 기본 기한은 상품 수령 후 7일 이내이고, 판매자 귀책이면 무료지만 단순 변심으로 반품하실 때는 반품 배송비를 부담하셔야 합니다. 특히 가구·대형 상품은 회수 비용이 커서 주문 전에 기준을 알아두시는 것이 중요합니다.

이 페이지에서는 반품 기한과 조건, 신청 절차, 반품 배송비 부담 기준, 판매자별 차이와 환불 처리 흐름을 정리했습니다.

• 반품 기한과 기본 조건
• 반품·교환 신청 절차
• 반품 배송비 부담 기준
• 가구·대형 상품 주의점과 판매자별 차이
• 주문 취소와 환불 흐름

이 글은 디스팟 편집팀이 2026년 9월 1일 기준으로 내용을 확인해 작성했습니다.

핵심 확인사항

반품 후 다시 주문하실 계획이라면, 취소한 주문에 쓰셨던 쿠폰을 그대로 재사용하지 못할 수 있습니다. 대체할 할인을 먼저 확인해 보세요.

⚡ 오늘의집 반품 핵심 요약

• 반품·교환 기한: 상품 수령 후 7일 이내
• 판매자 귀책: 파손·오배송 등은 무료 반품
• 단순 변심: 반품 배송비 구매자 부담
• 신청 경로: [나의쇼핑 > 주문배송내역 > 주문상세보기]에서 직접 신청
• 반품 불가: 개봉·훼손으로 가치가 떨어진 상품, 주문제작 상품, 조립한 DIY 상품
• 환불 시점: 반품 상품이 판매자에게 도착해 확인된 뒤 처리

위 기준만 알아두셔도 반품 가능 여부와 비용 부담을 빠르게 판단하실 수 있습니다.

오늘의집 반품 기한과 조건

반품 기한: 수령 후 7일 이내

• 기준일은 결제일이 아니라 상품을 받은 날
• 교환도 동일한 기한이 적용됩니다
• 기한을 넘기면 앱에서 신청 버튼이 노출되지 않을 수 있습니다

가구나 가전은 받자마자 사용하지 않고 며칠 두었다가 문제를 발견하는 경우가 있습니다. 수령 직후에 외관과 구성품, 작동 여부를 먼저 확인하셔야 기한 안에 신청하실 수 있습니다.

반품이 어려운 경우

• 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 개봉·포장 훼손으로 상품 가치가 현저히 상실된 경우
• 시간 경과로 재판매가 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우
• 주문 후 제작에 들어가는 주문제작 상품
• 직접 조립하는 DIY 상품을 조립한 경우

주문제작 가구는 단순 변심 반품 자체가 제한되는 대표적인 사례입니다. 사이즈나 색상을 직접 골라 제작하는 상품은 주문 전에 치수와 색상을 더 꼼꼼히 확인해 주세요.

오늘의집 반품·교환 신청 절차

반품은 고객센터에 전화하지 않고 앱·웹에서 직접 신청할 수 있습니다.

① 주문 내역에서 신청

1. 오늘의집 로그인 후 [마이페이지] 진입
2. [나의쇼핑 > 주문배송내역]에서 해당 주문 선택
3. 주문 상세보기에서 반품할 상품 선택
4. 반품 또는 교환 사유 입력
5. 회수지 주소와 연락처 확인 후 접수

파손이나 오배송처럼 판매자 귀책 사유라면 사진을 함께 첨부하시는 것이 중요합니다. 귀책이 입증되면 반품 배송비를 부담하지 않으셔도 됩니다.

② 상품 포장과 회수 준비

• 받았던 상자·비닐 그대로 재포장
• 구성품·설명서·사은품까지 모두 동봉
• 포장 외부에 ‘오늘의집 반품’과 주문자 정보 기재
• 회수 담당 택배사 방문을 기다림

사은품을 빼고 보내면 환불 금액에서 차감되거나 반품이 보류될 수 있습니다. 받으실 때 동봉되어 있던 것은 빠짐없이 함께 넣어 주세요.

③ 판매자 도착 후 환불 처리

반품 상품은 오늘의집 본사가 아니라 해당 업체(브랜드)로 도착합니다. 판매자가 상품 상태를 확인한 뒤 환불이 진행되므로, 반송지가 멀거나 회수가 늦어지면 환불까지 시간이 더 걸립니다.

오늘의집 반품 배송비는 누가 부담하나요

부담 주체 기준

단순 변심으로 반품하실 때는 반품 배송비가 부과되며, 이 금액은 환불 금액에서 차감되거나 별도로 결제하는 방식으로 처리됩니다. 신청 화면에 예상 반품비가 표시되니 접수 전에 금액을 확인해 보세요.

왜 가구 반품비가 비쌀까요

반품 배송비는 처음 배송에 들어간 비용을 반영합니다. 화물 배송이나 설치 방문이 필요했던 상품은 회수에도 같은 인력과 차량이 투입되기 때문에, 일반 택배 상품과 비교하면 반품비가 훨씬 높게 책정됩니다.

• 무료배송으로 받았더라도 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다
• 설치를 마친 상품은 해체 비용이 추가될 수 있습니다
• 사다리차가 필요했다면 회수에도 동일하게 필요합니다

가구·대형 상품 반품 주의점

판매자별로 정책이 다릅니다

오늘의집은 업체마다 발송처와 반품 절차가 다릅니다. 같은 카테고리 상품이라도 판매자가 다르면 반품 기준과 반품비가 달라질 수 있으므로, 구매 전 상품 상세페이지의 반품·교환 안내를 읽어보시는 것이 가장 확실합니다.

설치 상품은 기사 방문 시점이 기회입니다

설치까지 진행되는 상품은 기사가 돌아가기 전에 확인하는 것이 가장 중요합니다.

• 설치 직후 표면 스크래치, 색상, 수평을 확인
• 서랍·문짝 개폐와 작동 상태를 직접 테스트
• 문제가 있다면 현장에서 사진을 찍고 바로 접수
• 설치를 완료한 뒤 시간이 지나면 귀책 구분이 어려워짐

설치가 끝난 뒤 며칠이 지나 문제를 제기하면 설치 과정에서 생긴 하자인지 사용 중 생긴 것인지 판단하기 어려워 처리가 길어집니다.

주문 취소와 오늘의집 환불 흐름

배송 전이라면 취소가 더 간단합니다

상품을 받기 전이라면 반품보다 주문 취소가 훨씬 빠르고 비용도 들지 않습니다.

• 결제완료 단계: 판매자가 아직 주문을 확인하지 않았다면 직접 취소 가능
• 배송준비중 단계: 상품 준비가 시작되어 직접 취소가 제한될 수 있으며 문의 필요
• 배송중 단계: 주문 취소가 불가하며 수령 후 반품으로 진행

취소를 고민 중이시라면 배송중 단계로 넘어가기 전에 결정하시는 것이 가장 유리합니다. 특히 가구는 일단 출고되면 반품비 부담이 커집니다.

환불 처리 순서

1. 반품 상품 회수
2. 판매자(업체) 도착 및 상품 확인
3. 반품 사유와 반품비 정산
4. 결제 수단별 환불 진행

환불은 원래 결제하신 수단으로 되돌아갑니다. 카드 결제는 판매자 확인 후 승인 취소가 요청되고, 카드사 정산 일정에 따라 며칠의 영업일이 더 소요될 수 있습니다. 사용하셨던 포인트는 함께 환원되는 것이 일반적이지만, 남아 있던 유효기간을 그대로 이어받으므로 만료가 임박했다면 주의하셔야 합니다.

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고객센터 문의

• 대표번호: 1670-0876
• 상담시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)

직접 신청이 막힌 배송준비중 취소, 판매자와 연락이 닿지 않는 경우에는 고객센터를 거치는 편이 빠릅니다. 주문번호와 상황을 정리해 문의하시면 처리가 수월합니다.

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