힉스필드 환불 및 구독 취소 방법
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힉스필드 환불 및 구독 취소 방법 총정리
힉스필드 환불은 최초 구매 후 7일 이내이고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에만 가능합니다. 갱신 결제는 환불되지 않으며, 환불이 승인되더라도 최대 6%의 서비스 수수료가 차감됩니다. 구독을 취소하는 것만으로는 돈이 돌아오지 않고, 환불은 고객 지원팀에 따로 요청해야 한다는 점이 가장 중요합니다. 이 글에서는 아래 내용을 확인할 수 있습니다.
- 환불 대상이 되는 세 가지 조건
- 환불되는 결제와 환불되지 않는 결제
- 환불 요청 방법과 처리 기간
- 구독 취소(자동 갱신 끄기) 순서
- 연간 요금제 부분 환불 가능 여부
환불 요청 전 확인할 사항
- 최초 구매일로부터 7일이 지나지 않았는지
- 이번 결제로 받은 크레딧을 하나도 쓰지 않았는지
- 첫 결제인지, 갱신 결제인지
- 계정 이메일, 구매 날짜, 결제 금액을 확인해 두었는지
⚡ 핵심 요약
- 환불은 최초 구매에 한해 7일 이내, 크레딧 미사용 조건을 모두 충족해야 합니다
- 구독 갱신 결제는 환불되지 않습니다
- 환불 금액에서 최대 6%의 서비스 수수료가 차감됩니다
- 처리에는 영업일 기준 최대 3일이 걸립니다
- 취소와 환불은 별개입니다. 취소는 자동 갱신만 끄고, 환불은 따로 요청해야 합니다
- 부분 환불은 없습니다. 연간 요금제도 남은 기간을 일할 계산해 돌려주지 않습니다
힉스필드 환불 조건
세 가지를 모두 충족해야 합니다
| 조건 | 필요 조건 |
|---|---|
| 최초 구매 후 경과 시간 | 7일 또는 거주 지역 법률이 허용하는 기간 |
| 사용한 크레딧 | 없음 |
| 구매 유형 | 최초 구매만 해당 |
무료 생성이나 Unlimited 모델 생성은 크레딧을 차감하지 않으므로 환불 자격에 영향을 주지 않습니다. 로그인하거나 기능을 둘러본 것도 사용으로 보지 않습니다. 반대로 구매한 크레딧을 하나라도 썼다면 남은 크레딧이 많아도 환불되지 않습니다.
환불되는 결제와 안 되는 결제
| 구매 유형 | 환불 가능 여부 |
|---|---|
| 최초 구독 구매 | 조건 충족 시 가능 |
| 구독 갱신 | 불가 |
| 크레딧 충전 | 구매 후 7일 이내, 해당 팩의 크레딧 미사용 시 가능 |
| Auto-Refill 크레딧 | 결제 후 7일 이내, 해당 결제로 받은 크레딧 미사용 시 가능 |
| 액세스·기능을 제공하는 Exclusive Offer | 액세스가 부여된 후에는 불가 |
7일이 지나도 되는 예외
공식 안내가 밝힌 예외는 두 가지뿐입니다. 힉스필드가 유료 요금제의 품질을 크게 낮추거나 유료 기능을 완전히 종료한 경우, 그리고 사용자 잘못 없이 힉스필드가 계정을 해지한 경우입니다. 7일이라는 기간은 거주 지역 법률이 요구하면 더 길어질 수 있다고 안내되어 있지만, 한국 거주자에게 적용되는 구체적인 기간은 공식 문서에 적혀 있지 않습니다. 해당된다고 생각되면 고객 지원팀에 직접 문의하세요.
환불 요청 방법
요청할 때 보낼 정보
환불은 자동으로 진행되지 않습니다. 힉스필드 문의 페이지로 고객 지원팀에 아래 정보를 보내야 합니다.
- 계정에 연결된 이메일 주소
- 구매 날짜
- 결제 금액
- 환불을 요청하는 이유
크레딧을 사용하지 않았다는 점을 함께 적으면 확인이 빨라집니다.
처리 기간과 수수료
처리에는 영업일 기준 최대 3일이 걸리고, 결과는 이메일로 안내됩니다. 환불 금액에서 최대 6%의 서비스 수수료가 차감될 수 있으며 정확한 수수료는 처리 시 고객 지원팀이 확인해 줍니다.
환불이 승인되면
구독은 즉시 취소됩니다. 결제 기간이 끝날 때가 아니라 환불이 처리되는 시점에 계정이 무료 요금제로 전환되므로, 환불을 요청하면 남은 기간을 계속 쓸 수는 없습니다.
힉스필드 구독 취소 방법
취소 순서
- 프로필 아바타를 눌러 Manage Account를 선택합니다
- Subscription을 열고 맨 아래 Plan Settings로 이동합니다
- Manage Subscription에서 Show를 누른 뒤 Cancel Subscription을 선택합니다
취소는 자동 갱신을 끄는 것입니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 구독은 그대로 유지되고, 그 뒤에는 추가 결제 없이 무료 요금제로 바뀝니다. 계정이나 생성물이 삭제되지는 않습니다. Team·Scale·Enterprise 구독은 워크스페이스 Owner가 Organization 설정에서 취소합니다.
취소 후 크레딧
- 구독 크레딧: 결제 기간이 끝날 때까지 사용할 수 있고 이후 영구 만료됩니다
- 크레딧 충전·Auto-Refill 크레딧: 무료 요금제에서도 남아 있으며 90일 유효기간까지 무료 요금제 모델에 사용할 수 있습니다
- Auto-Refill은 구독을 취소하면 더 이상 결제되지 않습니다
이미 취소했어도 환불을 요청할 수 있나요
가능합니다. 환불 자격은 취소 여부가 아니라 최초 구매 날짜와 크레딧 사용 여부로 결정됩니다. 다만 결제 기간이 이미 끝났다면 환불 가능 기간도 지난 상태입니다.
연간 요금제 환불
연간 요금제는 부분 환불이 없습니다. 7일 이내이고 크레딧을 쓰지 않았다면 수수료를 제외한 전액이 환불되고, 그렇지 않으면 결제한 1년이 끝날 때까지 요금제가 유지됩니다. 환불 기간이 지났다면 선택지는 세 가지입니다.
- 결제한 1년이 끝날 때까지 그대로 사용하기
- 자동 갱신을 꺼서 다음 결제를 막기
- 갱신 시점에 요금제 등급을 낮추기(다운그레이드는 다음 결제일에 적용)
힉스필드 환불 FAQ
힉스필드 환불은 며칠 안에 요청해야 하나요?
최초 구매 후 7일 이내입니다. 이 기간 안이라도 구매한 크레딧을 하나라도 사용했다면 환불되지 않습니다.
구독을 취소했는데 왜 환불이 안 됐나요?
취소와 환불은 별개의 절차이기 때문입니다. 취소는 이후 결제만 중단하며, 금액을 돌려받으려면 고객 지원팀에 환불을 따로 요청해야 합니다.
자동 갱신으로 결제된 금액도 환불되나요?
안 됩니다. 환불은 최초 구매에만 적용되고 갱신 결제는 대상이 아닙니다.
환불받으면 전액이 들어오나요?
환불 금액에서 최대 6%의 서비스 수수료가 차감될 수 있습니다. 정확한 금액은 환불 처리 시 고객 지원팀이 안내합니다.
연간 요금제를 몇 달 쓰다가 남은 기간만 환불받을 수 있나요?
불가합니다. 부분 환불이나 일할 계산 환불은 제공되지 않으며, 결제한 1년이 끝날 때까지 요금제가 유지됩니다. 자동 갱신을 꺼 두면 다음 결제는 발생하지 않습니다.
