에이블리 반품 및 교환 방법
매월 최신 에이블리 반품 및 교환 방법 확인해 업데이트합니다
에이블리 반품 및 교환 방법 총정리
에이블리 반품은 배송 완료일 다음 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 에이블리가 직접 배송하는 상품을 단순 변심으로 반품하면 기본 지역 기준 부분 반품 2,500원, 전체 반품 5,000원이 환불 금액에서 차감됩니다. 마켓이 직접 배송하는 상품은 판매자가 상품별로 정한 배송비가 적용됩니다. 이 글에서는 아래 내용을 한 번에 확인할 수 있습니다.
- 반품·교환 신청 기한과 경로
- 배송 유형별 교환·반품 배송비
- 회수와 검수에 걸리는 기간
- 결제 수단별 환불 일정
- 교환·반품이 안 되는 경우
반품 전 반드시 확인할 사항
- 배송 완료일: 신청 기한을 세는 기준입니다
- 구매 확정 여부: 이미 구매 확정된 주문은 접수가 어렵습니다
- 배송 유형: '에이블리 직접 무료 배송'인지 '마켓 직접 무료 배송'인지에 따라 배송비와 회수 방법이 다릅니다
- 상품 택(라벨)·씰이 그대로 있는지, 착용·세탁 흔적이 없는지
- 받은 사은품이 있는지: 함께 보내야 반품 처리가 완료됩니다
⚡ 핵심 요약
- 교환·반품은 배송 완료일 다음 날부터 7일 이내에 신청합니다
- 에이블리 직접 배송 상품의 반품 배송비는 부분 반품 2,500원, 전체 반품 5,000원(기본 지역)입니다
- 에이블리 직접 배송 상품의 교환 배송비는 2,500원(기본 지역)입니다
- 반품 배송비는 환불 금액에서 자동 차감되고, 교환 배송비는 추가 결제합니다
- 상품 불량·오배송이면 별도 배송비가 발생하지 않습니다
- 카드 결제는 취소/반품 완료일로부터 3~5영업일 이내에 결제가 취소됩니다
에이블리 반품 신청 절차
접수 경로
- 반품: 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 반품 접수
- 교환: 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 교환 문의
교환·반품 요청은 판매자와 사전 협의가 필요하며, 접수 절차 없이 임의로 반송하면 확인이 어려워 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.
회수 방법
- 에이블리 직접 무료 배송 상품: 앱에서 반품을 접수할 때 '수거하러 와주세요' 또는 '직접 택배로 보낼게요' 중 회수 방법을 고릅니다
- 마켓 직접 무료 배송 상품: 마켓마다 회수 접수 방법이 달라 해당 마켓 고객센터에 문의해야 합니다. 상품 정보 페이지 최하단의 마켓 정보 > 교환/반품 택배 접수 안내에서 확인할 수 있습니다
처리 흐름과 소요 기간
- 택배사에 반품이 접수된 다음 날을 기준으로 평일 1~2일 이내에 상품을 회수합니다
- 수거된 상품이 반품 배송지에 도착하기까지 영업일 기준 2~3일 정도 걸립니다
- 상품이 반입되면 판매자가 검수합니다
- 검수가 끝나면 반품 완료 처리와 환불이 진행됩니다
교환은 검수가 끝난 뒤 교환받을 상품이 입고되면 발송되며, 입고일은 상품에 따라 다릅니다.
에이블리 반품 배송비는 얼마인가요
에이블리 직접 무료 배송 상품
오늘출발(에이블리 직접 무료 배송) 상품도 같은 기준입니다.
| 구분 | 기본 지역 | 제주도 및 도서산간 |
|---|---|---|
| 교환 | 2,500원 | 8,500원 |
| 부분 반품 | 2,500원 | 5,500원 |
| 전체 반품 | 5,000원 | 11,000원 |
마켓 직접 무료 배송 상품
교환·반품 배송비와 제주도 및 도서산간 추가 배송비를 판매자가 상품별로 설정합니다. 상품별 배송비는 결제하거나 반품할 때 앱에서 확인할 수 있습니다. 한 마켓에서 여러 상품을 구매·반품하면 제주도 및 도서산간 추가 배송비는 한 번만 부과됩니다.
상품 불량·오배송인 경우
받은 상품이 불량이거나 주문한 것과 다른 상품이 왔다면 마이페이지 > 주문내역 > 교환 또는 반품 선택 > 상품 문제에서 사진을 첨부해 접수합니다. 증빙 내용을 검토한 뒤 추가 비용 없이 교환 또는 반품(환불)이 진행됩니다. 마켓 직접 무료 배송 상품은 해당 마켓에 문의해야 합니다.
환불은 언제 처리되나요
환불 일정은 결제 수단에 따라 다르며, 취소/반품 완료일을 기준으로 계산합니다.
| 결제 수단 | 환불 일정 |
|---|---|
| 에이블리페이 | 영업일 기준 1~2일 이내 등록된 결제 계좌로 입금 |
| 간편결제 | 2~5 영업일 이내 결제 취소 |
| 카드결제 | 3~5영업일 이내 결제 취소 |
| 현금결제(가상계좌/편의점 결제) | 완료일에 등록된 환불 계좌로 입금 |
| 휴대폰결제 | 당월은 1~2 영업일 이내 결제내역 취소, 익월은 환불 계좌로 환불 |
안내된 기간이 지났는데도 환불 내역이 보이지 않으면 결제한 수단의 고객센터에 문의해야 합니다.
반품 후 복원되는 혜택
- 전체 취소·반품: 쿠폰은 유효 기간까지 사용할 수 있는 상태로 복원되고, 포인트는 완료 시 자동 복원됩니다
- 부분 취소·반품: 쿠폰은 완료 일시 기준 48시간 이내 사용할 수 있는 쿠폰으로 복원됩니다
- 단순 변심으로 취소·반품한 경우 쿠폰은 복원되지 않을 수 있습니다
교환·반품이 안 되는 경우
- 수령일로부터 7일이 지난 경우
- 상품 구매 확정이 완료된 경우
- 착용 및 세탁 흔적, 얼룩, 향수, 화장품 등의 흔적이 있는 경우
- 포장 훼손으로 상품 가치가 낮아지는 뷰티 상품
- 상품 택(라벨), 씰을 제거한 경우
에이블리 반품 FAQ
에이블리 반품은 며칠 안에 해야 하나요?
배송 완료일 다음 날부터 7일 이내에 신청해야 합니다. 이미 구매 확정된 주문은 접수가 어려우니 상품을 확인하기 전에 구매 확정을 누르지 마세요.
전 상품 무료배송인데 반품 배송비가 나오나요?
단순 변심이면 배송비가 발생합니다. 에이블리 직접 무료 배송 상품은 기본 지역 기준 부분 반품 2,500원, 전체 반품 5,000원이며 환불 금액에서 자동 차감됩니다. 불량·오배송이면 별도 배송비가 없습니다.
교환 배송비는 어떻게 내나요?
교환 배송비는 추가 결제 방식입니다. 에이블리 직접 무료 배송 상품은 기본 지역 2,500원, 제주도 및 도서산간 8,500원이며, 마켓 직접 무료 배송 상품은 판매자가 정한 금액이 적용됩니다.
반품하면 환불은 언제 되나요?
검수 후 반품 완료 처리된 날을 기준으로 카드결제는 3~5영업일 이내, 간편결제는 2~5 영업일 이내에 결제가 취소됩니다. 에이블리페이는 영업일 기준 1~2일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다.
택을 뗐는데 반품할 수 있나요?
어렵습니다. 상품 택(라벨)이나 씰을 제거한 경우, 착용·세탁 흔적이나 얼룩이 있는 경우는 교환·반품 불가 사유에 해당합니다.
